Retour et livraison

Expédition et livraison

Tous les produits vous seront expédiés dans un délais de 14 à 28 jours ouvrables. Le départ du colis et son délais de livraison vous serons transmis par courriel. Nous ne pouvons être tenu responsables du délais de livraison une fois que les articles ont quittés l'atelier.

Mode de livraison

Toutes commandes traitées par pascallabelle.com sont livrées avec les services d’expédition de Poste Canada, Fed Ex ou DHL. Toutes les commandes sont fournies avec un code de suivi unique que vous pouvez suivre via votre compte ou sur les sites web officiel de Poste Canada, de Fed Ex ou DHL.

Politique de retour

Collection Pascal Labelle a pour objectif ultime de satisfaire sa clientèle. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous nous ferons un plaisir d’accepter le retour en vous offrant une note de crédit ou l’échange de vos articles s’ils remplissent les conditions suivantes:

• Retourné dans les 15 jours suivants votre date de livraison.
• Dans son état original, inutilisé, non modifié et non lavé.
• Retourné avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
• La marchandise peut uniquement être échangée pour le même style dans une autre couleur ou taille.

Les articles achetés en ligne peuvent uniquement être retournés ou échangés par la poste. Nous n’offrons pas de retours ni d’échanges en magasin à l’heure actuelle. Collection Pascal Labelle se réserve le droit de refuser les retours ou échanges qui ne sont pas conformes à notre politique de retour et d’échange. Dans ce cas, les articles seront renvoyés à l’adresse d’expédition d’origine.

Comment demander un retour ou un échange :

• Communiquez avec notre équipe sur serviceclientele@pascallabelle.com
• Veuillez indiquer si vous demandez un retour ou un échange, l’état de la boîte de transport et la raison de votre retour, puis soumettez votre demande. Si vous retournez un produit endommagé, veuillez joindre au formulaire une ou des photos montrant les dommages. Si vous demandez un échange, veuillez indiquer dans la case de commentaires la nouvelle taille ou couleur que vous souhaitez recevoir. Votre demande de retour devrait être traitée dans les 24 heures pendant les heures de bureau.
• Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons un courriel contenant un numéro de retour.

Comment expédier votre retour ou échange :

• À la réception de votre colis de retour, la note sera traitée dans les sept à dix jours ouvrables suivants.
• Vous serez avisé par courriel lorsque la note crédit aura été faite.

• Lorsque nous aurons reçu votre colis à notre entrepôt, votre échange sera traité dans les cinq jours ouvrables suivants. Si le produit reçu est endommagé, le colis sera retourné à l’expéditeur sans échange.
• Vous serez avisé par courriel lorsque votre nouvel article sera expédié et un numéro de repérage vous sera fourni. Les frais de livraison pour les échanges sont couverts par Collection Pascal Labelle.

Notre politique d’annulation de commande en ligne :

Vous avez cliqué sur le bouton Envoyer la commande, mais vous n’étiez pas encore prêt? Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Veuillez communiquer avec notre équipe des relations avec la clientèle au 1-514-903-6488 dans les 30 minutes suivant le moment où vous avez soumis votre commande. Ce service est disponible uniquement pendant les heures d’ouverture du service à la clientèle. Vous pouvez aussi communiquer avec notre équipe par courriel à l'adresse suivante serviceclientele@pascallabelle.com.

En magasin

Si vous n'êtes pas satisfait des articles achetés à un prix régulier, nous accepterons volontiers les articles non endommagés, non usés et présentant des défauts de fabrication pour une note de crédit ou un échange dans les 14 jours suivants la date d'achat initiale.

Les produits en promotion ou en vente sont considérés comme une vente finale et ne peuvent pas être remboursés ni échangés. Les marchandises retournées doivent inclure un reçu, un emballage et les étiquettes vérifiables, ainsi qu’être dans leur état d'origine.

L'article ne doit pas avoir été porté, endommagé, lavé ou altéré. Si un client n'est pas satisfait de la marchandise achetée ou reçue en cadeau (au prix régulier), l'article peut être échangé contre un article identique ou comparable ou une note de crédit sous forme de carte cadeau dans les 14 jours suivants la date d'achat initiale.

Collection Pascal Labelle se réserve le droit d'autoriser tous les échanges et réparations à sa discrétion.